近日，为了促进工程师之间的技术交流和提升工程师们的用户服务能力，CVTE DSS集团客服中心在广州总部举行第三届全国工程师技能比武竞赛。历时一个多月的角逐，42位优秀工程师从一千多名参赛者中脱颖而出，为我们带来精彩绝伦的技术盛宴。

　　CVTE企业服务集团总裁 刘洋先生致开幕辞

　　本次决赛的主题为“交流、切磋、提升”，共分为[巅峰竞答]、[项目调试]、[主观答题]和[情景模拟&案例分析]四个环节，从多方面综合评估每位参赛者的专业技术水平和沟通服务能力。

　　小试牛刀——“巅峰竞答”

　　第一关——巅峰竞答环节，包含必答题与抢答题。面对必答题，从八大区域选出的“高手们”成竹在胸，轻松自如地一口气选出心中答案。轮到抢答环节，现场紧张气氛急速上升，工程师们屏住呼吸，紧盯住面前的希沃学生平板，眼疾心明手快地“解锁”难题。

　　这一环节结束后，大家依然意犹未尽地讨论着刚才的问题。这时，主办方邀请的电子副总工程师、系统软件副总工程师等资深专家们，针对参赛者提出的疑惑一一作出精彩解答，并且围绕相关知识进行深入的挖掘和拓展，还给大家介绍了行业内的高新技术，让在场工程师们受益颇深!

　　智勇双全 ——“项目调试”

　　第二关——项目调试环节，涵盖易课堂、集控、录播等六项调试。与去年的赛程相比，今年这一环节的考核不再只是单一硬件的维护，而是更偏向于软操作，难度和复杂度相较更大。

　　随着CVTE产品线和应用场景越发多样，工程师们在实际工作过程中面临的环境涉及到网络、物理部署环境等多个不确定性因素，因而更需要他们拥有快速发现问题、解决问题的能力。基于此，本环节更侧重于对工程师们应变能力的现场考量，体现他们全面的身手。

　　过关斩将——“主观答题”

　　比赛来到第三关——主观答题。为了更好地完善实际工作中的测试方法、工具等，主办方给出了“如何提升整机返厂合格率”等6大难题。

　　客服平台高级部门经理呙于勤讲解6大难题关键词

　　在场的工程师们踊跃发散思维，纷纷积极地出谋划策。在此过程中，研发、品质、客服等部门工程师也参与了交流，他们细心聆听参赛工程师们反馈的问题，提供解决办法和后续改善方案，双方共同就更好地应对产品性能、应用场景和用户需求等问题碰撞了不少灵感火花。

　　客服平台经理李华与工程师交流网点对备件管理的意见与建议

　　终极大比拼——“情景模拟&案例分析”

　　终于来到了最刺激紧张的环节——情景模拟&案例分析环节。在情景模拟环节中，模拟工程师们在现场实际遇到的一些场景。在众口难调的需求下，工程师们用专业的技能与服务态度，通过耐心地聆听客户诉求、发挥专长，为用户解决实际的问题。而在案例分析环节中，工程师积极勇敢地表达着自己的观点，并获得现场其他伙伴点赞!值得一提的是，不少工程师们在回答中提到“时间观念”和“用户期望值”的重要性。

　　最后，经过一轮轮激烈的角逐，来到了最激动人心的颁奖时刻!过五关，斩六将，佼佼者诞生!

　　这一场由CVTE DSS集团客服中心工程师们共同演绎的技术盛宴，到此就要拉下帷幕了。在这场竞技中，通过同台比拼和交流，大家收获满满。未来，客服中心会齐心协力做好售后工作，为CVTE的产品和服务保驾护航。正如CVTE企业服务集团总裁刘洋所言，“作为工程师，既要懂得合作的真谛，还要具有过硬的个人综合能力，这样才能真正为用户提供一流的服务，创造卓越的价值。”