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亿童幼师网校客户服务答疑35问
发布时间:2013-07-15  关注度:1806   
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  亿童幼师网校已于6月30日正式上线,该产品的主打诉求是:“分层分类月月训,专业提升看得见。”首批上线的亿童月月训产品含教学活动6科、区域活动、体验课程三大类,上线视频有74门课程共计84节视频课(其中含体验课程8门),并提供一课一练的在线作业。此外,网校还提供了390篇文本资料,给教师提供专业发展所需要的全模块学习内容。为了让伙伴们能够全面的了解和体验亿童幼师网校,特发布《亿童幼师网校客户服务答疑35问》,欢迎大家入网体验。
 
  一、购买卡和注册账号
 
  1.如何购买培训卡?
 
  答:购买培训卡请联系当地亿童合作经销伙伴或亿童公司销售人员,也可致电400-800-6331。
 
  2.如何进入网校?输入地址后没有看到网校页面?
 
  答:①确保您所使用的电脑能够正常上网。②请打开浏览器正确输入亿童幼师网校的域名www.yitongyoushi.com进入网校。
 
  3.忘记了用户名怎么办?
 
  答:如果是园长管理员忘记用户名,请联系我们客服人员(电话400-800-6331)告知相关信息,在我方核对后,会给予用户名提示。如果是园所的学员忘记用户名,请联系本园园长管理员进行用户名查询。
 
  4.忘记了用户密码怎么办?
 
  答:如果是园长管理员忘记密码,可以点击页面上的“忘记密码”,通过注册时填写的邮箱进行找回。如果是园所学员忘记密码,请联系本园园长管理员进行密码查询。
 
  二、激活账号和课程
 
  5.拿到培训卡后,第一步怎么操作?如何进行账号注册?
 
  答:拿到培训卡后的第一步是登录网校注册园所学习账号。在进入到网站首页后,在右侧登录口下方点击“开通学习账号”按钮进入到注册页面(注意不是在登录口输入卡号密码),填写用户名、密码、园所信息,并使用任意一张培训卡的卡号和密码进行激活后,即注册成功。
 
  6.培训卡密码被刮开后是空的怎么办?
 
  答:这种情况是个案,如用户遇到这种情况,请保留好此卡,致电400-800-6331,我们会提供新的卡号和密码(通过手机短讯和邮件发放),同时旧卡使用权限作废。
 
  7.如何购买激活学习课程?
 
  答:园长拿到培训卡,在完成账号注册激活后,会自动进入到选课界面,选择和您手中培训卡相对应的课程类型进行购买,输入培训卡的卡号和密码,系统验证成功后即完成课程的购买激活。
 
  8.已经完成账号注册激活,如何登陆到网校学习平台?
 
  答:在网校首页登录口,输入您注册的用户名和密码就可以登录到学习平台。
 
  9.激活课程包失败怎么办?
 
  答:可能是您的培训卡与课程类型不一致,请重新选择培训卡所对应的课程类型进行激活。或者是在输入卡号密码时出现错误,请认真核对。如问题依然存在,请联系我们。
 
  10.在使用教学活动培训卡时,选错了课程怎么办?
 
  答:如果用户在使用教学活动培训卡时,不小心选错了课程的门类,在这种情况下,请不要进入学习平台点击误选的课程,一旦开始学习,误选课程将无法进行更换。正确的操作是在误选课程包下点击“更换课程包”,重新选择所要购买的课程,需注意的是课程仅允许更换一次。
 
  11.培训卡激活的课程能学习多长时间?
 
  答:从激活这门课程开始,有效期限6个月。
 
  三、园所学员管理
 
  12.网校的资料可否下载?
 
  答:现阶段网校的所有资料都不支持学员下载。
 
  13.学员之间如何在网校中进行互动交流。
 
  答:现阶段网校互动交流的功能未向学员开放,后续会陆续开放。
 
  14.园长如何添加园所其他学员账号?
 
  答:园长进入到网校后,点击右上角的“园所管理”进入到园长管理界面,然后点击“我是园长”找到“学员管理”,点击“添加人员”就可以进行添加学员的操作了。
 
  15.园所学员账号有上限吗?
 
  答:有上限,每个园所可以创建30个学员账号。
 
  16.园所学员账号已达到30个,还能增加吗?费用多少?
 
  答:能。需要联系亿童幼师网校客服人员,费用为50元/人/学期,请园所致电400-800-6331,园所将汇款打到客服指定账户,后台确认收款后会开通园所新增学员的学习账号,学员账号一经开通,不能退费。
 
  17.如何修改自己账号的登录密码?
 
  答:登录网校学习平台后,点击右上方的“设置”,选择“更改密码”选项,可进行登录密码的修改。
 
  四、课程学习
 
  18.如何组织学员进行课程的视频学习?
 
  答:园长登录进入到网校后,选择一门课程点击“进入学习”,在“开始学习”后选择参与本次学习的人员,即可开始视频课程学习。
 
  19.网页上看不了视频怎么办?视频播放的插件怎么下载?
 
  答:可能是由于电脑上没有安装Flash播放器,请下载安装。(您可以到网站的首页右边,找到“下载插件”进行相关的下载即可)
 
  20.看视频课程不流畅怎么办?
 
  答:请客户确保使用电脑在1M以上的独享带宽进行视频课程观看。
 
  21.为什么园所学员看不了视频课程?
 
  答:亿童幼师网校采用园所集中组织学习的方式,所以只有园长账号才能组织学员观看视频课程,而园所的学员是无法观看视频的。
 
  22.为什么看不到资料文件里的内容?
 
  答:可能是由于电脑上没有安装Flash播放器,请下载安装。(您可以到网站的首页右边,找到“下载插件”进行相关的下载即可。)
 
  23.学员可以做几次作业?
 
  答:每个学员可以完成最多2次作业,每点击一次提交,算完成一次作业。
 
  24.学员在完成作业提交后,怎么没有分数显示?
 
  答:如果存在主观题,则需要老师批阅后才能看到作业的分数。在批阅完后,学员可以查阅自己的分数。
 
  五、园所学习管理
 
  25.园长在什么地方进行课程作业的批阅?
 
  答:园长进入平台后,点击右上角的“我是园长”进入园长管理界面,点击我是园长找到“课程作业批阅”,找到对应的作业进行批阅打分。
 
  26.园长如何组织考试?
 
  答:园长进入园长管理界面后,在“考试管理”中,选择“创建考试”后,按照罗列出的选项填写,即可安排本园所的考试。
 
  27.园长如何查看园所学员的学习情况?
 
  答:园长进入园长管理界面后,在“报表统计”中,可以按课程和学员的条件查询到相关的学习开展情况。
 
  28.学员如何查看自己的考试结果?
 
  答:登录网校进入“测试”页面,点击“测试成绩”选项,即可查看考试结果。
 
  六、其它情况
 
  29.培训卡丢失了怎么办?
 
  答:可以联系当地经销商或网校客服,我们在确认该卡没有被激活后,会在1-2个工作日内通过手机短讯补发新的卡号和密码。
 
  30.为什么我给网校提出的意见没有反馈?
 
  答:相关问题的反馈,我们会在24小时内进行处理,请耐心等待。
 
  七、课程推介说明
 
  31.亿童月月训产品的定位和诉求是什么?
 
  答:亿童幼师网校将以《幼儿园教师专业标准》为指南,致力于打造适合幼儿教师网络培训的全新课程体系。网校2013年秋推出的网络产品——亿童月月训主要面向亿童产品使用园,以亿童幼儿园教育装备材料为依托,为园所提供幼儿教师网络培训的整体方案,并结合教师工作实际提供系统专业的网络培训课程。该产品将与线下培训服务共同打造完整的培训体系,满足教师网络培训和专业化发展的需求。
 
  亿童月月训的产品诉求是:分层分类月月训,专业提升看得见。
 
  32.亿童月月训产品的内容是什么,价格多少?
 
  答:亿童月月训产品第一期上线产品的内容与价格分别如下:
 
  ①亿童月月训·教学活动:2000元/学期/领域
 
  其中阅读11课时、数学12课时、音乐11课时、美术8课时、社会8课时、英语10课时
 
  ②亿童月月训·区域活动:4000元/学期/园(含24课时)
 
  ③亿童月月训·运动:4000元/学期/园(含24课时)
 
  ④亿童月月训·体验课程:2000元(含15课时,免费赠送)
 
  33.亿童月月训产品的优势和卖点是什么?
 
  答:亿童月月训产品的优势体现在以下几个方面:
 
  ①专业性:权威专家指导,有专业的讲师团队。
 
  ②系统性:全面构建课程模块,目标分层,内容系统。
 
  ③便利性:方案引领,操作便利,便于管理和实施。
 
  ④实效性:解决园长、教师工作中的实际问题。
 
  ⑤灵活性:不受时间、场地限制,学习方式更灵活。
 
  ⑥有效性:集中与线下相结合,学习与测评相结合,效果更显性。
 
  ⑦持续性:课程更新及时,后续服务跟得上。
 
  34.亿童月月训产品的价值在哪里?
 
  答:亿童月月训的价值主要体现在四个方面:
 
  ①就产品培训而言,线上线下完美结合,可以优势互补,使培训体系更完善,内容更全面,效果更显性。
 
  ②就经销伙伴而言,培训成本不变甚至降低的情况下,服务更优质,客户粘度更强。
 
  ③就园长而言,线下有指导方案做引领,线上有园长管理的功能设置,更加便于管理和实施,不仅操作便利,而且能随时随地了解教师学习情况。
 
  ④就教师而言,除了集中形式视频课程的学习,还能随时随地学习《幼儿园教师专业标准》要求下七大模块课程的所有文本资料,课程资源更新及时,获得信息方式便利,学习更灵活。
 
    35.亿童月月训的市场推广政策是什么?
 
  答:为增加幼儿园满意度,降低培训服务成本,每300套幼儿材料订购1套对应的“亿童月月训”,不足300套的不计。每3套亿童蓓乐活动区(七区)最少订购1套对应亿童月月训;每3套亿童蓓乐运动包最少订购1套对应亿童月月训。
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